中青旅安全承诺细则

"旅行中的突发事件,是考验旅游企业社会责任和品牌声誉的最好标杆。"如果有千万分之一的可能,出境旅游目的地发生不可控的自然灾害,社会暴乱,您的安全遭遇风险,或受到威胁,国家相关部门提出“谨慎前往”级警报时,中青旅郑重承诺:
  • 1、对于未出发的客人,中青旅将建议客人改期或改变行程,对不愿意改期或改变行程的客人全额退款;
  • 2、对于已经出发的在途客人,未发生的旅游费用予以退还,为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用,由中青旅承担;
  • 3、对于所有参加中青旅出境旅游的客人,由于本人原因被拒签而不能出行的客人,则只收取签证费。
  • 4、本承诺适用于中青旅控股股份有限公司销售的出境旅游参团产品和出境自由行产品,外地分子公司不包含在内。

注:本承诺适用于中青旅本部出境参团产品和自由行产品



中青旅购物承诺细则

如您在中青旅出境参团和国内参团旅游行程中标明、并由领队、导游带领前往购物店购得商品,所购商品发生质量问题或出现与书面的产品说明书不一致的现象,中青旅负责帮您商品维修乃至换货。
  • 1、您在申请退、换货时,请确保商品完好、票据齐全,并在商品保修期内;
  • 2、如您认为在购物商店购买到的是假冒伪劣商品,要求退货时,请提供相关部门出具的鉴定结果。
  • 3、出境行程中的购物商店售出的食品、药品、保健品等一些特殊商品,请您在购买时即确认保质期限,售出后无法给予退换。
  • 4、仅中青旅控股股份有限公司出境、国内参团旅游产品适用于本承诺,外地分子公司不包含在内。

注:为保证您可以顺利退、换货,请保持商品完好、票据齐全,并在商品保修期内。(本承诺适用于中青旅控股股份有限公司本部出境参团产品和国内参团产品)

  • ·事件回放:日本3.11大地震
    北京时间2011年3月11日13时46分,在日本本州东海岸附近海域发生9级地震,震源深度约20公里。
    核电站危机:福岛核电站是目前世界最大的核电站,由福岛一站、福岛二站组成,共10台机组(一站 6台,二站4台)。12日以来,福岛第一核电站1、2、3、4号机组反应堆相继发生爆炸,放射性物质泄漏到外部。当地时间12日下午,1号机组内传出爆炸声并冒出白烟;14日上午11点过后3号机组反应堆发生氢气爆炸;当地时间15日早上,2号机组反应堆发生爆炸;15日中午4号机组反应堆发生爆炸。
    中青旅在行动: “在无数客人与旅行社为灾害、政乱等不可抗力频发退款纷争的时候,中青旅做出承诺:因灾害、政乱未能出行,中青旅全额退款;在客人不幸遭遇灾害、政乱,无助无措的时候,中青旅做出承诺:为您安全考虑所额外付出的全部费用,中青旅承担。”
    ——日本地震发生之后,中青旅控股控股有限公司在紧锣密鼓保障日本团组安全的同时,在官方微博上发布了这条《中青旅的承诺》,引发了强烈反响。据悉,中青旅是中国旅行社行业首家针对自然灾害、政治暴乱等旅游风险作出具体承诺的企业,体现了中青旅真正以顾客为本的经营理念。
    承诺一:出境参团和自由行客人,因灾害、政乱未能出行,中青旅全额退款!自由行客人只收签证费!
    承诺二:出境参团客人,在旅途中不幸遭遇灾害、政乱,无助无措的时候,为安全考虑所额外付出的费用,中青旅全部承担!
  • ·事件回放:泰国洪灾
    泰国自2011年7月以来较往年严重的季雨致使泰国大面积遭遇洪涝灾害,累计共有64个府330万户家庭的1000万人受灾。根据泰国救灾和减灾部11月6日公布的数据,水灾已造成 506人死亡,另有两人失踪。大部分死者为溺死,另一些人则触电身亡。曼谷至今还未传出任何人员死亡的报告,但邻近的大城府被浸泡在水中超过一个多月后,已有90人身亡,是 泰国77个府当中死亡人数最高的。
    目前,曼谷市有20%的面积被浸泡在水中。
    10月26日国家旅游局发文,提醒中国游客近期勿前往泰国首都曼谷和其他灾情严重地区, 已在灾区的中国游客和旅游团队应尽快离开。
    中青旅在行动: 10月28日,中青旅针对泰国洪水,发布兑现安全承诺,对退转团客人给出人性化解决方案:
    中青旅安全承诺:
    一、对未出发客人,建议改期或改变行程,如选择退团,中青旅全额退团款。
    二、对已出发客人,退还未发生旅游费用,全力保障客人安全,如发生超出已收费用的合理支出,中青旅承担。
    近日泰国洪灾加剧,国家旅游局发布了“提醒游客近期暂勿前往泰国首都曼谷和其他灾区”的警告,出境公司本月底和下月初的相关旅游团将全面停止发团。按照“安全承诺”,如有要求退团的客人,销售前台可协助执行全额退团款。同时,也希望销售端积极引导客人转团,客人转至中青旅当期其它任何旅游产品(包括出境、国内、自由行全线产品),都可享受所转产品5%的直降优惠。
    我们在兑现承诺的同时,也要给出客人更人性化的解决方案。
    注意事项:享受转团5%直降优惠的客人必须是截至今日10月28日提交订单、签订参团合同的客人,占位未提交的客人及有意向的客人不在优惠范围内。