“导游领队确属不诚信引发游客不满，实施一票否决制。”2月13日，中青旅在京发布旅游投诉指数及《中青旅反旅游欺诈攻略》,同时宣布设立旅游监督员制度、建立升级版的供应商评价体系，正式启动“2012诚信年”活动，这也是中国旅行社行业首个“诚信年”活动。
诚信旅游，中青旅你会怎么做？
出门旅游本来是件寻开心的事，可如果遇上个坑爹的旅行社，就会变成件糟心的事。315之日，揭开中国旅游业界首个“诚信年”活动的中青旅，做客#遨游微访谈#，关于【诚信旅游】，你问，中青旅来答！
貳月叁時號：诚信是一个企业和公众之间的相互认同和相互监督过程，公众对中青旅进行的监督中青旅怎样去接受和答复呢？
中青旅葛磊：中青旅对待投诉的态度和经验在旅游行业是最成熟的，我们今年还在资深会员中寻找监督员，更深度地进行服务监督，而面对媒体上的投诉，我们采取的都是正面回应。
旅游风险指数10——导游领队服务
常见表现形式：
- 导游领队擅自增加购物/自费，强迫或变相强迫客人参加购物/自费，对不参加购物/自费、 购物/自费较少的客人态度差，不妥善安置不参加购物/自费的客人，自费项目乱收费等。
- 非因不可抗力，导游领队擅自改变旅游合同安排，减少、变更游览项目或缩短游览时间。
- 导游领队优先安排自费/购物，影响正常景点游览。
- 导游讲解不专业、少讲解或不讲解。
- 导游领队基本服务礼仪不到位，对客人缺乏热情、没有礼貌。
- 导游领队未妥善安排客人的特殊饮食/住宿需求。
- 导游领队经验不足、组织协调能力较差、时间安排不合理。
- 领队未协调、监督执行旅游计划、未及时制止导游的不当行为。
- 导游领队未对客人进行必要的安全告知、危险提示及发生危险的紧急救助。
旅游风险指数7——购物活动
常见表现形式：
- 导游擅自增加购物、延长停留时间。
- 导游强迫或变相强迫客人参加购物。
- 导游对不参加购物或购买金额较少的客人出言讥讽，或未合理安排不参加购物的客人。
- 客人在合同安排的购物店买到假冒伪劣商品。
旅游风险指数8——自费项目
常见表现形式：
- 导游擅自增加自费项目。
- 导游强迫或变相强迫客人参加自费项目。
- 导游对不参加自费项目或参加自费较少的客人出言讥讽，或未合理安排不参加自费项目的客人。
- 自费项目的费用包含、收费标准不清晰，随意性强、多收费。
- 自费项目儿童与成人价格有差别，但导游一律按成人标准收费。
- 自费项目偷换内容、质价不符、低于承诺。
- 自费项目对最低参加人数有要求的，未明确标注。
- 含餐的自费项目，未标注是否退还团餐费用。
旅游风险指数5——酒店住宿
常见表现形式：
- 酒店标准未达到合同承诺：星级不够、未满足客人对住宿的特殊要求。
- 酒店标准不明确、不规范，如“准X星”、“当地X星”、“当地准X星”等。
- 合同承诺酒店提供早餐，实际酒店不提供早餐。
- 酒店硬件故障：空调、马桶、热水、电灯、电话等出现故障。
- 酒店工作人员服务态度差，不积极帮助客人排除硬件故障，解决住宿中的问题。
小明看某报刊登"你没有看错！只需280元，就能游遍云南！这是真的哟，亲"，欣然报名，实际游览中景点全部费用自理，导游不停带团进店。
（2）低价都是浮云，过低的价格必然是纠结的旅程， 花钱买罪受，出行还请认准正规旅行社。
防骗攻略：
（1）亲，明显低价的团队大多通过强制客人购物、 强迫参加自费项目等方式牟取不正当利润以弥补 团费，便宜有风险，购买需谨慎。（2）低价都是浮云，过低的价格必然是纠结的旅程， 花钱买罪受，出行还请认准正规旅行社。
小明看某报刊登"你没有看错！只需280元，就能游遍云南！这是真的哟，亲"，欣然报名，实际游览中景点全部费用自理，导游不停带团进店。
（2）出行前应多挑几家正规旅行社进行对比，综合考 虑性价比，选择靠谱放心的销售人员和旅行社。
防骗攻略：
（1）这样的"露水上帝"伤不起，面对销售人员的如 簧巧舌，千万要hold住，记得查看旅游合同内容 是否详尽、明确，没问题再交钱。（2）出行前应多挑几家正规旅行社进行对比，综合考 虑性价比，选择靠谱放心的销售人员和旅行社。
小明看某报刊登"你没有看错！只需280元，就能游遍云南！这是真的哟，亲"，欣然报名，实际游览中景点全部费用自理，导游不停带团进店。
（2）如果在旅行社安排的购物店买到假冒伪劣商品， 您有权要求旅行社退换货。旅行社有义务提供协 助，"商店拒绝退货"理由不能成立，旅行社应 先行赔付给您。
防骗攻略：
（1）出游时，尽量不要买价格高昂且自己不熟悉的商 品。（2）如果在旅行社安排的购物店买到假冒伪劣商品， 您有权要求旅行社退换货。旅行社有义务提供协 助，"商店拒绝退货"理由不能成立，旅行社应 先行赔付给您。
小明带四岁的孩子报团，旅行社以"儿童消费能力差"为由要求孩子多交500元。
（2）职业、年龄有差异，或者不参加自费购物项目， 都不是多收钱的理由。您不但有权拒绝，也可以 要求退还多收的费用。
防骗攻略：
（1）萝莉、正太虽小，也一样是参团的"上帝"，谁 都不能歧视！以此为借口额外收取费用的价格" 歧视"行为统统是违法的。（2）职业、年龄有差异，或者不参加自费购物项目， 都不是多收钱的理由。您不但有权拒绝，也可以 要求退还多收的费用。
小明根据小广告报了"中国青年旅行社"组织的"58元北京一日游，车辆接送三餐全含"，结果司机在高速路上停车，要求每人另交500元，否则赶客人下车。
（2）在这儿提醒您——中青旅全称为"中青旅控股股 份有限公司"，咨询电话4008840086，公司唯一 官方网站遨游网www.aoyou.com，只要看仔细就 不会上当受骗了。
防骗攻略：
（1）冒牌货是有特征的。在客流量大的景点、车站， 发放"北京X日游"等小广告、劣质传单、地图 的，都是打着正规旅行社旗号招摇撞骗的非法组 织。（2）在这儿提醒您——中青旅全称为"中青旅控股股 份有限公司"，咨询电话4008840086，公司唯一 官方网站遨游网www.aoyou.com，只要看仔细就 不会上当受骗了。
小明参加某旅行社"尊享迪拜之旅，尽情感受迪拜塔、棕榈岛八星酒店超级魅力"旅游团，结果上述景点远远只能看一眼外观。
（2）旅游前，除签订正规旅游合同外，您还有权要求 知晓详细的行程，包括景点游览时间、游览方式 、费用承担方式。
（3）发现被忽悠时，应注意保留证据，通过合理合法 的方式与旅行社协商维权。
防骗攻略：
（1）忽悠，纯粹的忽悠。这都是合同不正规、说明不 规范惹的祸。（2）旅游前，除签订正规旅游合同外，您还有权要求 知晓详细的行程，包括景点游览时间、游览方式 、费用承担方式。
（3）发现被忽悠时，应注意保留证据，通过合理合法 的方式与旅行社协商维权。
小明参加欧洲团队游，某天晚上一个人在胡同里晃悠，遭遇歹徒被抢劫。
（2）异国他乡最好结伴出行，带上领队导游的电话号 码和酒店联系卡片，远离偏僻的地方。
（3）不要随身携带大量现金，万一遭遇抢劫，先保证 自身安全，再想办法及时联系领队导游或报警。 千万不要一时逞强，受到伤害。
防抢攻略：
（1）出门在外，安全第一。没事别独自出去晃悠，吓 到花花草草也就罢了，自己受到伤害就不好了。（2）异国他乡最好结伴出行，带上领队导游的电话号 码和酒店联系卡片，远离偏僻的地方。
（3）不要随身携带大量现金，万一遭遇抢劫，先保证 自身安全，再想办法及时联系领队导游或报警。 千万不要一时逞强，受到伤害。
小明参团旅游，合同承诺"准三星酒店"，实际酒店很差，一字之差，千里之遥。
（2）旅游合同中吃、住、行、游、购、娱的各类规范 标准都应明确标注，您要注意鉴别。
防骗攻略：
（1）文字游戏不靠谱，"准X星"、"或同级"、" 相当于X星"等不规范的表述已经被国家明文禁 止。（2）旅游合同中吃、住、行、游、购、娱的各类规范 标准都应明确标注，您要注意鉴别。
导游带小明"扎店"，小明只买了100元东西，导游讥讽说"没钱还来旅游，下一站看你表现。"
（2）如导游擅自增加项目，或延长停留时间，您要注意保留证据，按照合同约定与旅行社协商维权。
防骗攻略：
（1）正规旅游合同会明确标注自费和购物店的数量、 名称、时间、费用包含及承担。（2）如导游擅自增加项目，或延长停留时间，您要注意保留证据，按照合同约定与旅行社协商维权。
小明携友人外出游玩，路遇大排档，一顿饭消费9000多，抗议未果，认栽结账。
（2）自由行应事先做好攻略，以免"踩雷"。对路边 拉客人员要保持警惕，不能随便接受哦！
（3）在已经进店的情况下，在消费前要问清费用。不 明码标价的不买，不开发票的不要。
（4）万一真的被坑，要保留好证据，及时找旅游执法 部门举报维权。
防抢攻略：
（1）这年头，虽没有孙二娘人肉包子铺，"宰"你没 商量的店可多得是。跟团旅游，在自己安排就餐 购物时应及时咨询导游领队，免得进错店吃亏。（2）自由行应事先做好攻略，以免"踩雷"。对路边 拉客人员要保持警惕，不能随便接受哦！
（3）在已经进店的情况下，在消费前要问清费用。不 明码标价的不买，不开发票的不要。
（4）万一真的被坑，要保留好证据，及时找旅游执法 部门举报维权。
