旅游相关常见问题
自由行和团队游方式
团队游：通过旅行社和相关旅游服务中介机构，以旅游报价的形式，按照一定的旅游行程进行的有组织的旅游活动；
自由行：由旅行社为游客安排全部或部分住宿与交通，旅游者自行安排餐食及其他行程的旅行方式。
纯玩是什么意思？
部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。
双飞、双卧、飞去卧回等是什么意思？
这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有飞去卧回或者卧去飞回之类的说法。
什么是单房差、单间差？
因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。
护照、签证、港澳通行证、入台证等的办理
护照、港澳通行证要在户口所在地的出入境管理中心办理，具体可以拨打电话咨询。入台证要拿着旅行社开具的参团发票去出入境管理中心办理。签证是由大使馆签发，由于各国大使馆要求不一样，所以请在参团时咨询客服人员。
参团的保险
遨游网和中青旅的关系
遨游网是中青旅旗下的专业度假网站。
定的参团游能正常出行吗？
国内团队多为当地散客拼团，对成团人数的要求比较低。出境团队及特色产品要因具体出团人数而定，具体线路请咨询400-600-6666
你们是独立成团吗？
国内多为当地散客拼团，出境团队多为独立成团，但是也会有拼组团队的情况。
互通卡能用吗？
互通卡不仅可以在门市进行消费，也可以在遨游网使用。
我一次支付不了那多钱怎么办？
我们支持您分笔多次支付。
例如：您的订单总金额为5000元，因限额或其他等问题不能一次性支付，您可以在支付金额处修改您可以支付的金额(修改后的金额大于1元小于5000元均可)，从而采用多次支付的方式完成此订单的支付。
我支付不过去怎么办？
请您确认是否开通网上银行支付功能，并和您的发卡行确认您的支付限额。
网站出现小狗了？
很抱歉我们的网站正在维护中，请您稍后尝试。
我预订不了我要的产品
请您确认下是不是没有名额了
预订后我怎么联系你？
您可以拨打400-600-6666进行查询
预订完多久有人联系我
我们将在您预订后2小时内与您取得联系，18:00以后的订单我们将在第二天上午尽快与您联系。
我什么时候交资料啊？
在您预订完成，我们的坐席会告知您，但是建议您办理好因私护照并保证至少在您旅游结束后还有6个月以上有效期。
我们有护照能报名出境参团吗?
您有护照可以报名，但是不同的目的地还需要办理先关的签证，所以在此提醒您护照只是您出境游得基本条件，我们还需要您提供与签证相关的其他资料。
我什么时候拿票，你们是给我送过来吗？
提前一天，火车票有可能需要您自行领取。
我不注册就不能预订吗？
不是的，非会员也可以完成预订流程，会自动成为会员。成为会员还可以享受更多优惠活动。
我在外地你们怎么收资料？
您可以选择快递的方式，或者本人递送。在此提醒您在邮递资料的过程中一定要选择正规快递公司，如发生资料丢失我们将不承担相应责任。
发票怎么给我？
请您在报名预订的时候填写您的发票地址，我们将为您快递发票。
我现在没有护照能预订吗？
可以，但是您需在出行前10天内，正确提交您的护照信息，根据出行线路的不同，提交时间会有所不同，详细请您咨询400-600-6666。
提示：国内旅游需要您的身份证，港澳旅游需要您自行办理港澳通行证及有效签注，台湾旅游需要您办理台湾往来通行证，出境旅游需要您办理护照，以上都为报名时持有的基本证件。
合同怎么办？
我们现在采用的是电子合同，您可以在会员中心中进行下载保留。
为什么网站上没有的产品但是打电话可以查询到？
如果您选择网站报名，请以您在网站上的查询的情况为准。
你们的出团通知什么时候给我？
我们将在出行前一天告知给您
我的护照快到有效期了还能送签证吗？
请您自行更换护照或延期
国内
成人需要身份证，2-12周岁未成年人需要户口本或者身份证，2周-2周岁未成年人需要出生证或者户口本
港澳
请问您的港澳通行证办好了吗？签注是什么类型的？
团签需要机场送关，每人300元送关费，在机场交给送关人。
港澳通行证及签注需要在户口所在地出入境管理处办理。
北京市18个公安分县局全部受理市民出入境证件工作。市民不受户籍所在地限制，可就近选择18个分县局任何一个出入境接待大厅递交、领取出入境证件。市民办理出入境证件将更加简捷。申请人递交申请后，按照《取证凭单》注明的取证日期到递交申请所在的分县局接待大厅交费、领取出入境证件，也可通过设在接待大厅的速递公司办理速递业务。出入境证件取证时限，将调整为市局出入境管理处和城八区公安分局，及大兴、通州、顺义、昌平公安分局受理公民出境申请的为7个工作日取证，门头沟、房山、平谷、怀柔分局，密云、延庆县局受理公民出境申请的为10个工作日取证。
注意：签注为"L"签的客人不能单独出关，预订自由行产品，需要上送关名单，每人交纳300元送关费，此费用在机场缴纳。
出境
免签或者落地签：请问您的护照有效期是到什么时候？----护照有效期需要在半年以上
关于台湾自由行保险
赴台湾旅游需提供保额在50万以上，且包含医疗及善后费用的保单是办理入台证所必须的条件之一，若客人已购买符合条件的保险，提供保单原件或扫描件则可，若没有，我社可为65岁以下的客人代办，费用为85元/人，代办保单会在发放入台证时一起给客人。
你们所谓的纯玩团和常规团报价不一样,有什么区别呀？
所谓纯玩团是指不含团队购物的旅行方式，最近很受市场的欢迎。特点是游览内容丰富，行程比较舒缓，接待标准也比较高，所以价格也会比常规团队贵一些；如果您不希望过多的购物影响您的游览时间，价格也在您的预算之内，我们建议您参加纯玩团。
我到了国外是否可以脱团？
您参加的是团队旅游，期间发生问题，我们是要负责任的。因此，原则上我们是不允许游客在境外脱团活动的。
参加欧洲团为什么不能脱团？（包括其他发达国家也可参考）
您办理的是团队旅游签证，根据我国政府与欧盟的协议，您不能单独活动，只能随团旅游，请您配合我们，遵守当地的法律。
我们临时改动餐，或者不吃可以退钱吗？
按照国际惯例，出发前的变动是可以实现的；在当地临时提出改动餐食是不能退餐费的。如果是特殊情况，也需要和当地导游和旅行社说明后，按照当地的标准执行。
请问我们一家子3个成人想住在一间房间里，能这么安排吗？
大多数酒店都是双人标准间，如果酒店房间面积较大，应该可以安排加床。但是如果酒店无法加床，您就只能与其它客人拼住或者支付单间差费用。
行程上写6天游，可实际才4天，游览的时间上有所欺骗？/飞机是夜里起飞到达酒店都是第二天的凌晨了，为什么还要算一天？
根据国际惯例和旅游局规定，行程天数包括往返交通时间，并且都是以自然天来计算。
护照销签要几天时间？我回国后2-3天后要再次出境。
护照销签时间主要是使馆掌控，建议您合理安排你的再次出境时间。
是否可以不参加出团说明会？
请您一定抽出时间参加，至少派一个代表出席。说明会一般都是您的领队或者我们的市场专家来详细讲解。很多客人的经验表明，说明会的讲解对旅行非常有帮助，也会省却很多不必要的麻烦。为了您的旅行更加顺畅，花费这点时间还是很值得的。
刷卡为什么不能马上退款？
真抱歉，刷卡的收退手续要通过银联，有些繁琐，银联的结算系统一般需要20个工作日才能完成退款。麻烦您20个工作日后查一下用于支付该笔消费的银行卡，如果有问题请您联系我们，我们帮您查询。
能帮助找些境外发票吗？
抱歉，我们无法提供。
为什么你们要收押金？我们这么大（小）岁数了，是不会跑的。
目前，通过旅行社出国，却非法滞留国外的事件不在少数。许多国家领事馆将防范的责任完全推给旅行社，一旦出现非法滞留，旅行社不仅面临经济处罚，还要被取消送签权，这对旅行社来说有时是致命的。但是旅行社不是公安机关，无法调查取证，只有收取"防滞留保证金"来规避一定程度的风险。请您谅解我们的难处，支持我们的工作。
你们收取押金是否是合法合理的？
收取"防滞留保证金"是一种合法的合同行为。
押金我可以不交或者少交吗?
根据公司规定，如果您有良好的签证记录，比如您去过多次美国、澳洲、日本、欧洲，我们可以向公司提出减免申请，如果公司批准，您就可以不交或者少交"保证金"了。
我们5-6人报名，要交20—30万防滞留保证金，太多了，能少交吗？
您看看其中有没有签证记录好的护照，比如有2次以上发达国家签证记录的护照，我们可以为您申请"保证金"减免，如果没有，我们是没有权限为您减免保证金的，请您理解。
我们一回国，你们能马上退还我防滞留保证金吗？
请您一回国，就给我们打电话，并把给您开具的"保证金"收据交给我们。我们立即向总部申请退款，一般需要2-3天。如果您觉得跑两趟麻烦，我们可以事先约好退款日期，您带上"保证金"收据，我们一起到总部直接退款。
