1.中青旅遨游网对游客出行安全的承诺
1、对于未出发的客人，中青旅将建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款；
2、对于已经出发的在途客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担；
3、对于所有参加中青旅出境旅游的客人，由于本人原因被拒签而不能出行的客人，则只收取签证费。
4、本承诺适用于中青旅控股股份有限公司销售的出境旅游参团产品和出境自由行产品，外地分子公司不包含在内。
注：本承诺适用于中青旅本部出境参团产品和自由行产品
2.中青旅遨游网对游客购物的承诺
1、您在申请退、换货时,请确保商品完好、票据齐全，并在商品保修期内；
2、如您认为在购物商店购买到的是假冒伪劣商品，要求退货时，请提供相关部门出具的鉴定结果。
3、出境行程中的购物商店售出的食品、药品、保健品等一些特殊商品，请您在购买时即确认保质期限，售出后无法给予退换。
4、仅中青旅控股股份有限公司出境、国内参团旅游产品适用于本承诺，外地分子公司不包含在内。
注：为保证您可以顺利退、换货，请保持商品完好、票据齐全，并在商品保修期内。（本承诺适用于中青旅控股股份有限公司本部出境参团产品和国内参团产品）