1.互通卡可以在线使用吗？
互通卡可以在门市进行消费，也可以在遨游网使用。
2.能到你们那里付款吗？
建议您选择网上支付、电话支付和汇款。
3.预订成功后我需要做什么？
请您耐心等待销售人员与您联系，核实订单和团款等，并与您核对出行人信息或告知您递交签证资料的方式和地址等。
4.遨游网能够代办的证件有哪些？
目前遨游网不能代办任何证件。
5.没有护照可以进行预订吗？
可以，但是您需在出行前10天内，正确提交您的护照信息，根据出行线路的不同，提交时间会有所不同，详细请您咨询40088-40086。
提示：国内旅游需要您的身份证，港澳旅游需要您自行办理港澳通行证及有效签注，台湾旅游需要您办理台湾往来通行证，出境旅游需要您办理护照，以上都为报名时持有的基本证件。
6.护照要过期了怎么办？
请您自行更换护照延期
国内
成人
需要身份证，儿童需要户口本或者身份证，婴儿需要出生证或者户口本 年龄要求：婴儿—2周到2周岁 儿童—2周岁到12周岁
请您自行更换护照延期
港澳
请问您的港澳通行证办好了吗？签注是什么类型的？
团签需要机场送关，每人300元送关费，在机场交给送关人。
港澳通行证及签注需要在户口所在地出入境管理处办理。
北京市18个公安分县局全部受理市民出入境证件工作。市民不受户籍所在地限制，可就近选择18个分县局任何一个出入境接待大厅递交、领取出入境证件。市民办理出入境证件将更加简捷。申请人递交申请后，按照《取证凭单》注明的取证日期到递交申请所在的分县局接待大厅交费、领取出入境证件，也可通过设在接待大厅的速递公司办理速递业务。出入境证件取证时限，将调整为市局出入境管理处和城八区公安分局，及大兴、通州、顺义、昌平公安分局受理公民出境申请的为7个工作日取证，门头沟、房山、平谷、怀柔分局，密云、延庆县局受理公民出境申请的为10个工作日取证。
注意：签注为"L"签的客人不能单独出关，预订自由行产品，需要上送关名单，每人交纳300元送关费，此费用在机场缴纳。
出境
免签或者落地签：请问您的护照有效期是到什么时候？----护照有效期需要在半年以上
7.旅游过程中我可以脱离团队自己玩吗?
您参加的是团队旅游，期间发生问题，我们是要负责任的。因此，原则上我们是不允许游客在境外脱团活动的。如果您有要事办理，您可以选择我们的自由行产品，签署单项委托合同。（东南亚国家）
8.我是回民，能否单独用餐?
对于回民餐（素食餐）我们是特别重视的，也会提醒当地特别安排，如果这种要求的人数多，我们会单独安排饭桌，如果人数少，只得安排您和其它团友一桌用餐，但我们会在菜品上作特别的准备。
9.3个成人可以住一间房吗？
大多数酒店都是双人标准间。需由您的销售人员核实酒店的具体情况，如果酒店允许加床，可以安排加床并且需要您支付加床费。但是如果酒店无法加床，您就只能与其它客人拼住或者支付单间差费用。
10.刷卡会后为什么不能马上退款？
真抱歉，刷卡的收退手续要通过银联，有些繁琐，银联的结算系统一般需要20个工作日才能完成退款。麻烦您20个工作日后查一下信用卡，如果有问题请您联系我们，我们帮您查询。
11.如何购买旅游保险？
建议您购买旅游意外伤害保险，请联系您的销售人员。我们推荐您购买中国人寿保险或美亚旅行险。