常见问题

1.互通卡可以在线使用吗？

互通卡可以在门市进行消费，也可以在遨游网使用。

2.能到你们那里付款吗？

建议您选择网上支付、电话支付和汇款。

3.预订成功后我需要做什么？

请您耐心等待销售人员与您联系，核实订单和团款等，并与您核对出行人信息或告知您递交签证资料的方式和地址等。

4.没有护照可以进行预订吗？

可以，但是您需在出行前10天内，正确提交您的护照信息，根据出行线路的不同，提交时间会有所不同，详细请您咨询400-600-6666。
提示：国内旅游需要您的身份证，港澳旅游需要您自行办理港澳通行证及有效签注，台湾旅游需要您办理台湾往来通行证，出境旅游需要您办理护照，以上都为报名时持有的基本证件。

5.护照要过期了怎么办？

请您自行更换护照延期
国内
成人
需要身份证，儿童需要户口本或者身份证，婴儿需要出生证或者户口本 年龄要求：婴儿—2周到2周岁 儿童—2周岁到12周岁
请您自行更换护照延期
港澳
请问您的港澳通行证办好了吗？
港澳通行证及签注需要在户口所在地出入境管理处办理。
北京市18个公安分县局全部受理市民出入境证件工作。市民不受户籍所在地限制，可就近选择18个分县局任何一个出入境接待大厅递交、领取出入境证件。市民办理出入境证件将更加简捷。申请人递交申请后，按照《取证凭单》注明的取证日期到递交申请所在的分县局接待大厅交费、领取出入境证件，也可通过设在接待大厅的速递公司办理速递业务。出入境证件取证时限，将调整为市局出入境管理处和城八区公安分局，及大兴、通州、顺义、昌平公安分局受理公民出境申请的为7个工作日取证，门头沟、房山、平谷、怀柔分局，密云、延庆县局受理公民出境申请的为10个工作日取证。
出境
免签或者落地签：请问您的护照有效期是到什么时候？----护照有效期需要在半年以上

6.旅游过程中我可以脱离团队自己玩吗?

您参加的是团队旅游，期间发生问题，我们是要负责任的。因此，原则上我们是不允许游客在境外脱团活动的。如果您有要事办理，您可以选择我们的自由行产品，签署单项委托合同。（东南亚国家）

7.我是回民，能否单独用餐?

对于回民餐（素食餐）我们是特别重视的，也会提醒当地特别安排，如果这种要求的人数多，我们会单独安排饭桌，如果人数少，只得安排您和其它团友一桌用餐，但我们会在菜品上作特别的准备。

8.3个成人可以住一间房吗？

大多数酒店都是双人标准间。需由您的销售人员核实酒店的具体情况，如果酒店允许加床，可以安排加床并且需要您支付加床费。但是如果酒店无法加床，您就只能与其它客人拼住或者支付单间差费用。

9.单间差是什么？

因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单间差。

10. 双飞、双卧都是什么意思？

这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。

11. 什么是半自助？

半自助产品是介于跟团游与自助游之间的产品，为您搭配好大交通、酒店、当地行程和其他单项服务，超过产品规定的人数还将赠送领队服务。此类产品既有充足的自由活动时间，又有专业的导游带您游览观光。

12. 独立成团可以吗？

通常在您出游人数比较多的情况下，比如公司出游，可以选择独立成团（即不与其他游客拼团）。详情请致电400-600-6666咨询。

13.中青旅连锁店都哪里有？

详细请您查看http://sales.aoyou.com/